Conditions générales | Nivada Swiss
HOLZER Y COMPAÑIA SA DE CV, ci-après la « Société », dont la marque et le nom commercial sont Nivada Swiss, vend, via son site Internet www.nivadaswiss.com (ci-après le « Site »), à toute personne physique susceptible d'acquérir tout type de biens publiés. L'utilisation du Site confère au public la qualité d'utilisateur (ci-après l'« Utilisateur » ou les « Utilisateurs ») et implique l'acceptation pleine et entière de chacune des conditions générales et particulières des présentes Conditions générales dès l'accès au Site. Le terme « Client » ou « Clients » désigne les Utilisateurs effectuant un achat sur le Site. Le présent document décrit précisément les conditions générales applicables à l'utilisation des services proposés par Nivada Swiss, notamment la vente de produits en général, y compris, mais sans s'y limiter, des montres-bracelets, aux Utilisateurs et Clients du Site. La société demandera au client de signer le bon et une copie d'une pièce d'identité officielle pour conclure la vente en ligne, ceci pour des raisons de sécurité pour les deux parties.
1. Utilisation du site et achat
1.1. Utilisation du site et inscription
Pour accéder au site, il est nécessaire de saisir l'adresse www.nivadaswiss.com. L'utilisateur accepte les conditions générales d'utilisation du site web dans leur version publiée au moment de l'accès au site.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous inscrire sur le Site en remplissant votre demande d'inscription directement sur le Site. L'inscription est gratuite et vous donne accès à des fonctionnalités telles que la création de vos produits favoris, la consultation de votre historique d'achats ou la possibilité d'accélérer vos achats.
1.2. Modes de paiement
Cartes de crédit ou de débit émises en République mexicaine.
L'utilisateur peut régler ses achats en toute sécurité avec n'importe quelle carte de crédit ou de débit Visa, MasterCard ou American Express. Il est important de noter que l'autorisation finale de l'achat dépend de la banque du client.
PayPal
L'Utilisateur peut effectuer le paiement avec son compte PayPal.
Paiement en espèces dans les commerces de proximité
Les principaux commerces de proximité affiliés sont Walmart, Farmacias del Ahorro, 7 Eleven, Farmacias Benavides, Circulo K et Waldo's. Vous trouverez la liste complète ici : https://www.openpay.mx/tiendas/. Veuillez noter que seuls les paiements en espèces sont acceptés dans les commerces de proximité. Chaque magasin accepte un montant maximum par paiement différent, détaillé sur cette page : https://www.paynet.com.mx/
Une fois votre achat sur le Site finalisé, le Client recevra une référence de paiement numérique avec laquelle vous pourrez procéder au paiement de votre commande dans un délai maximum de 3 jours calendaires, dans l'une des succursales des magasins affiliés au Mexique.
En cas de retour et de paiement en espèces en magasin de proximité, le Client doit disposer d'un compte bancaire à son nom afin de procéder au remboursement (voir rubrique « Remboursement »).
Possibilité de payer en mois sans intérêts en cas de promotions.
Cette option est uniquement disponible pour les paiements par carte de crédit et, une fois effectuée et publiée sur le Site, elle ne vous offrira que trois mois sans intérêts. Pour calculer le montant mensuel de votre paiement dans le cadre du programme Mois sans intérêts (MSI), nous divisons le montant total de votre achat en parts égales selon la durée de votre abonnement. Le taux annuel effectif global (TAG) du programme Mois sans intérêts est de 0 %. Nous ne facturons pas d'intérêts sur les achats MSI ; toutefois, des frais peuvent s'appliquer selon l'accord conclu avec la banque émettrice de votre carte de crédit.
1.3. Disponibilité de nos produits
Toutes les informations et détails concernant la disponibilité, l'expédition ou la livraison de nos produits ne sont qu'une estimation. Si, pour quelque raison que ce soit, lors du traitement de votre commande, le produit commandé n'est plus disponible, aucun frais ne sera facturé pour ce produit et la commande correspondante sera annulée.
1.4. Promotions et remises
Il s'agit de promotions ou de remises sur le prix du produit qui sont établies sur le Site, qui seront soumises aux conditions, restrictions, durée ou volume des produits qui se trouveront dans les différentes annonces publiées sur le site.
2. Conditions d'expédition
2.1. Expédition du produit
La livraison est effectuée par des entreprises de messagerie mandatées par Nivada Swiss pour l'expédition nationale de vos commandes passées et finalisées sur www.nivadaswiss.com. Toutes nos expéditions sont standard. Vous pouvez effectuer vos achats en ligne depuis n'importe où dans le monde, mais la livraison des marchandises sera effectuée uniquement sur le territoire de la République mexicaine (uniquement et exclusivement). Il n'est actuellement pas possible d'envoyer des marchandises hors de la République mexicaine, mais nous espérons pouvoir proposer ce service à l'avenir.
La livraison sera effectuée à l'adresse fournie par le Client, qui doit être effectuée au moment de la confirmation de la commande, à condition qu'elle soit située en République mexicaine.
2.2. Livraison du produit
Au moment de la réception du produit, à l'adresse indiquée, le Client est tenu de :
1. présenter une pièce d'identité officielle originale en cours de validité portant le nom du Client ou du destinataire final,
2. ouvrir son colis et inspecter le produit (l'écrin doit contenir la montre, les éventuels accessoires, la garantie scellée et le manuel d'instructions) devant l'agent du colis avant de signer le bon de livraison,
3. notez l'état dans lequel votre colis est arrivé sur le bon de livraison, en notant les éventuels défauts (colis incomplet, montre endommagée, etc.) ; Dans ce cas, il est à noter que vous devez conserver le produit et ne pas le retourner à ce moment-là au transporteur, le retour a une autre procédure (voir la section « Retour »).
En cas de défaut, le Client pourra utiliser les moyens indiqués dans la rubrique « Retour » ou « Garantie » des présentes Conditions Générales.
2.3. Délais de livraison
Nos commandes sont traitées en moins de 72 heures ouvrées. La livraison des marchandises est effectuée en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés après traitement de la commande et confirmation du paiement. Il est important de noter que, pour ce faire, l'adresse du destinataire doit être complète.
La livraison est effectuée par des entreprises de messagerie extérieures à Nivada Swiss, mandatées à cet effet par cette dernière. Il est donc possible que les délais de livraison varient pour des raisons logistiques, des circonstances inconnues ou un cas de force majeure. En cas de retard de livraison, le Client ne pourra réclamer aucun intérêt de retard à Nivada Swiss.
Le client peut vérifier à tout moment l'état de son envoi (sur le site web de l'entreprise de livraison) grâce au numéro de suivi fourni par e-mail après l'achat. Il peut également contacter le service client Nivada Suisse pour connaître l'état de l'expédition.
2.4. Frais de livraison
La livraison de votre produit est gratuite sur votre achat dans toute la République mexicaine.
3. Facturation
Pour demander votre facture, il sera nécessaire d'envoyer les données suivantes à notre e-mail atencion@nivadaswiss.com
Nom ou raison sociale
RFC
Adresse fiscale
Numéro de commande
Téléphone
E-mail
Une fois la facture reçue, aucun remboursement ne sera possible. Vous disposez de 30 jours calendaires pour demander votre facture à compter de la date d'achat.
4. Garantie
La Société importe les montres suisses Nivada et les garantit contre les défauts de fabrication et de fabrication, ainsi que leurs pièces et composants pendant une période de 1 (un) an, à compter du moment de l'achat.
Pour valider cette garantie, vous devez envoyer le produit accompagné de la police d'assurance dûment timbrée, de la photocopie de la preuve de paiement ou de l'e-mail de confirmation d'achat selon le cas (et dans les deux cas, doit contenir le numéro de commande), d'une photocopie de la pièce d'identité officielle en cours de validité du Client (personne qui a effectué l'achat et, le cas échéant, d'une photocopie de la pièce d'identité officielle en cours de validité du destinataire final) au Centre de Service Clientèle indiqué à la fin de cette garantie, où vous pourrez réparer et/ou acheter des pièces de rechange, des pièces, des consommables et des accessoires potentiellement nécessaires ; qui sera responsable des frais de transport pour rendre cette garantie effective en République mexicaine.
VEUILLEZ LIRE LE MANUEL D'INSTRUCTIONS JOINT À VOTRE PRODUIT AVANT DE L'UTILISER.
Vous trouverez également les instructions sur notre site web www.nivadaswiss.com, rubrique « Manuels d'utilisation ». Les montres à quartz fonctionnent avec une pile de 1,5 V.
Exceptions non couvertes par la garantie :
Lorsqu'il n'a pas été utilisé conformément aux instructions d'utilisation ci-jointes.
Lorsqu'il a été utilisé dans des conditions autres que normales.
Lorsqu'il a été réparé par des personnes non autorisées par Holzer and Company. SA de CV
Dans le cas où la montre n'est pas sous garantie, vous pouvez demander et payer les réparations, les consommables et les éventuels accessoires tels que diagnostiqués par notre Centre de Service Client.
Centre de service à la clientèle
Torre Omega Campos Elíseos 345, 10e étage, Col. Polanco Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, CP 11560, Mexico, Tél. (01-55) 527960000, www.nivadaswiss.com. Les bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 13h30 et de 15h30 à 17h30.
5. Retours et échanges
5.1. Retours
Le produit ne peut être retourné que dans les cas suivants et sous les conditions suivantes :
La montre doit être dans sa boîte d'origine avec tous les matériaux d'emballage, le manuel, la garantie scellée et doit inclure tous les autres accessoires potentiels fournis avec la montre.
Aucune montre usagée ou présentant des dommages dus à une mauvaise utilisation ne sera acceptée.
Aucune montre personnalisée (gravure, ou si des maillons sont ajoutés ou réduits au bracelet) ne sera acceptée.
Cas 1 : Retour car, lors du contrôle du colis lors de la livraison par le transporteur, le colis est incomplet ou endommagé et la montre est abîmée ou cassée.
Dans ce cas, le Client doit :
Notez sur le reçu de livraison l'état du colis à la réception, s'il est cassé ou endommagé, ainsi que l'état de la montre. Il est important de conserver le produit et de ne pas le retourner au transporteur.
Veuillez contacter le centre de service client atencion@nivadaswiss.com qui vous enverra un guide gratuit pour le retour du produit.
une fois la montre reçue par le Centre de Service Client, elle fera l'objet d'un examen dans un délai de 7 jours ouvrables afin de s'assurer que tous les éléments ci-dessus sont respectés afin que la montre soit retournée et que l'argent versé soit remboursé (selon les modalités détaillées dans la section « Remboursement »).
Cas 2 : Retour pour défaut de fabrication ou dysfonctionnement constaté après avoir reçu le colis correctement et dans le délai de garantie
Dans ce cas, le Client doit :
Contactez le Centre de Service Client atencion@nivadaswiss.com qui vous enverra un guide gratuit pour le retour du produit une fois la montre reçue par le Centre de Service Client, elle subira un examen dans les 7 jours ouvrables pour s'assurer qu'elle est conforme à tous les éléments ci-dessus afin que, le cas échéant, le service de garantie soit appliqué et la montre sera réparée, et elle lui sera réexpédiée (selon les conditions détaillées dans la section Garantie).
Cas 2 : Retour sur décision du Client.
Dans ce cas
le retour sera effectué conformément à la loi LFPC*.
le Client devra envoyer le produit au Centre de Service Client par le colis de son choix et sera responsable des frais de transport et d'assurance.
Une fois la montre reçue par le Service Client, elle sera examinée sous 7 jours ouvrés afin de s'assurer qu'elle est conforme à tous les éléments mentionnés ci-dessus. Le retour de la montre et le remboursement du montant versé seront alors possibles (selon les conditions détaillées dans la section « Remboursement »). Le retour de tout produit acheté sur la boutique en ligne ne peut se faire que par voie numérique. Il est donc impossible de retourner des marchandises en magasin, sauf au Service Client Nivada Suisse.
Centre de service client pour les retours
Torre Omega Campos Elíseos 345, 10e étage, Col. Polanco Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, CP 11560, Mexico, Mexico, Tél. (01-55) 527960000, www.nivadaswiss.com. Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8h30 à 13h30 et de 15h30 à 17h30.
Le remboursement (restitution de l'argent versé) au Client sera effectué dès réception et qualification de la montre au Centre de Service Client.
Si le remboursement est applicable et que vous avez payé par carte de crédit ou de débit American Express ou en magasin, les frais d'exploitation seront déduits. Pour plus d'informations sur les frais de transaction, veuillez contacter le service client.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour effectuer l'achat (sauf pour les clients ayant payé en espèces dans les commerces de proximité, qui devront fournir leur numéro de compte bancaire pour être remboursés). Le délai de remboursement peut varier selon le mode de paiement et la banque.
5.3. Modifications
Aucun échange ne sera effectué. Il vous suffira d'effectuer un retour (selon les conditions détaillées dans la section « Retour ») et de procéder à un nouvel achat sur la boutique en ligne.
*Loi fédérale sur la protection des consommateurs, article 56.
