Términos y condiciones
HOLZER Y COMPAÑIA S.A. DE C.V., en adelante la “Empresa” con nombre comercial y marca Nivada Swiss, a través de su página de Internet denominada www.nivadaswiss.com (en adelante el “Sitio”), venderá a cualquier persona capaz que pueda adquirir cualquier tipo de bienes que se publican. La sola utilización del Sitio confiere al público en general la condición de usuario (en adelante el “Usuario” o los “Usuarios”) e implica la aceptación plena e incondicional de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos Términos y Condiciones. Condiciones en el momento mismo en que el Usuario accede al Sitio. El término "Cliente" o "Clientes" se refiere a los Usuarios que realizan una compra en el Sitio. Este instrumento describe con precisión los términos y condiciones generales aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Nivada Swiss consistentes en la venta de productos en general, incluidos, entre otros, relojes de pulsera, a los Usuarios y Clientes dentro del Sitio. La empresa solicitará al cliente la firma del Voucher y copia de una identificación oficial para concluir la venta online, esto es por motivos de seguridad para ambas partes.
1. Uso del sitio web y compra
1.1. Uso del sitio web y registro
Para acceder al Sitio es necesario ingresar la dirección de la página www.nivadaswiss.com. La condición de Usuario implica la aceptación de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web en la versión publicada en el momento de acceder al Sitio.
Si lo desea, también es posible registrarse en el Sitio mediante una solicitud de registro y completando los datos de registro en el propio Sitio. El registro del Usuario en el Sitio es gratuito. El registro en el Sitio le brinda al Usuario acceso a funcionalidades como la posibilidad de crear una lista de productos favoritos, ver su historial de compras o agilizar posibles compras futuras.
1.2. Métodos de pago
Tarjetas de Crédito o Débito emitidas en la República Mexicana.
El Usuario podrá pagar su compra de forma segura con cualquier tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard o American Express. Es importante mencionar que la autorización final de la compra dependerá del Banco del Cliente.
PayPal
El Usuario podrá realizar el pago con su cuenta PayPal.
Pago en efectivo en tiendas de conveniencia
Las principales tiendas de conveniencia afiliadas son Walmart, Farmacias del Ahorro, 7 Eleven, Farmacias Benavides, Circulo K, Waldo's. Aquí puedes encontrar el listado completo: https://www.openpay.mx/tiendas/ Cabe señalar que en las tiendas de conveniencia solo se aceptarán pagos en efectivo. Cada tienda acepta un monto máximo por pago diferente, detallado en esta página: https://www.paynet.com.mx/
Al finalizar su compra en el Sitio, el Cliente recibirá una referencia de pago digital con la cual podrá proceder al pago de su pedido en un plazo máximo de 3 días calendario, en cualquiera de las sucursales de las tiendas afiliadas en México.
En caso de devoluciones y pago en efectivo en tienda de conveniencia, el Cliente deberá tener una cuenta bancaria a su nombre para poder proceder al reembolso (ver apartado "Reembolso").
Opción de pago a meses sin intereses en caso de promociones.
Esta opción solo está disponible para pagos con tarjeta de crédito y, cuando se realice y publique en el Sitio, solo será por tres meses sin intereses. Para calcular el monto mensual de tu pago bajo el programa Meses Sin Intereses (MSI), dividimos el monto total de tu compra en partes iguales según la duración de tu plan. La Tasa de Porcentaje Anual Total (TAC) para el programa Meses Sin Intereses es del 0%. No cobramos intereses sobre las compras de MSI; sin embargo, es posible que se cobren tarifas según el acuerdo que tenga con el banco emisor de su tarjeta de crédito.
1.3. Disponibilidad de nuestros productos
Toda la información y detalles relacionados con la disponibilidad, envío o entrega de cualquiera de nuestros productos reflejan sólo una estimación. En el caso de que, por cualquier motivo, durante la tramitación de su pedido, el producto solicitado ya no esté disponible, no se realizará ningún cargo respecto de dicho producto, y se cancelará el pedido correspondiente.
1.4. Promociones y Descuentos
Son aquellas promociones o descuentos sobre el precio del producto que se establece en el Sitio, las cuales estarán sujetas a las condiciones, restricciones, plazo de duración o volumen de los productos que se encontrarán en los diferentes anuncios publicados en el sitio web.
2. Condiciones de envío
2.1. Envío del producto
La entrega se realiza a través de empresas de mensajería contratadas por Nivada Swiss para realizar el envío nacional de sus pedidos de compra realizados y concluidos en www.nivadaswiss.com. Todos nuestros envíos son estándar. Podrás realizar tus compras en línea desde cualquier parte del mundo, pero la entrega de la mercancía se realizará únicamente dentro del territorio de la República Mexicana (única y exclusivamente). Por el momento no es posible enviar la mercancía fuera de la República Mexicana, sin embargo, esperamos en el futuro poder brindar este servicio.
La entrega se realizará en el domicilio proporcionado por el Cliente, el cual deberá realizarse al momento de confirmar el pedido, siempre que esté ubicado dentro de la República Mexicana.
2.2. entrega del producto
En el momento de recibir el producto, en la dirección indicada, el Cliente se obliga a:
1. presentar una identificación oficial vigente original con el nombre del Cliente o del destinatario final,
2. abrir su paquete e inspeccionar el producto (el estuche debe contener el reloj, los posibles accesorios, el sello de garantía y el manual de instrucciones) delante del agente de paquetería antes de firmar el recibo de entrega,
3. anotar en el recibo de entrega el estado en el que llegó su paquete, indicando posibles fallos (paquete incompleto, reloj dañado, etc.); en este caso cabe destacar que deberás conservar el producto y no devolverlo en ese momento al mensajero, la devolución tiene otro procedimiento (ver apartado "Devolución").
En caso de cualquier defecto, el Cliente podrá utilizar los medios indicados en el apartado "Devolución" o "Garantía" de estos Términos y Condiciones.
2.3. Tiempos de entrega
Nuestras órdenes de compra se procesan en menos de 72 horas hábiles. La entrega de la mercancía se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles en promedio una vez procesada la orden de compra y confirmado el pago. Es importante mencionar que, para cumplir con esto, es necesario que la dirección del destinatario contenga datos completos.
La entrega se realizará a través de empresas de mensajería ajenas a Nivada Swiss contratadas a tal efecto por esta última. Por tanto, es posible que los plazos de entrega varíen por motivos logísticos o por caso fortuito o fuerza mayor. En caso de que el producto no se entregue a tiempo, el Cliente no tendrá derecho a reclamar ningún interés de demora a Nivada Swiss.
En cualquier momento, el Cliente podrá consultar el estado del envío (en la web de la empresa de paquetería) con el número de seguimiento facilitado por correo electrónico tras la compra. También puede comunicarse con el Centro de atención al cliente de Nivada Swiss para conocer el estado del envío.
2.4. Coste de envío
La entrega de tu producto es sin costo en tu compra en toda la República Mexicana.
3. Facturación
Para solicitar su factura, será necesario enviar los siguientes datos a nuestro correo electrónico atencion@nivadaswiss.com
Nombre o razón social
RFC
dirección fiscal
Número de orden
Teléfono
Correo electrónico
Una vez facturado no podrás realizar reembolsos. Tienes 30 días naturales para solicitar tu factura después del día de tu compra.
4. Garantía
La Empresa importa relojes Nivada Suizos y los garantiza contra defectos de fabricación y mano de obra, así como sus piezas y componentes por el período de 1 (un) año, a partir del momento de la compra.
Para hacer válida esta garantía, deberá enviar el producto junto con la póliza debidamente sellada, la fotocopia del comprobante de pago o correo electrónico de confirmación de compra según corresponda (y en ambos casos deberá contener el número de pedido), fotocopia de la identificación oficial vigente de el Cliente (persona que realizó la compra y en su caso fotocopia de la identificación oficial vigente del destinatario final) al Centro de Atención al Cliente que figura al final de esta garantía, donde podrá reparar y/o adquirir repuestos, repuestos, consumibles y accesorios potencialmente necesarios; quien será responsable de los costos de transporte para hacer efectiva esta garantía en la República Mexicana.
LEA EL MANUAL DE INSTRUCCIONES ADJUNTO A SU PRODUCTO ANTES DE UTILIZARLO.
También puede encontrar las instrucciones en nuestra página web www.nivadaswiss.com, en el apartado "Manuales de usuario". Los relojes de cuarzo funcionan con una batería de 1,5 V.
Excepciones no cubiertas por la garantía:
Cuando no haya sido operado de acuerdo con las instrucciones de uso adjuntas.
Cuando haya sido operado en condiciones distintas a las normales.
Cuando haya sido reparado por personas no autorizadas por Holzer y Compañía. S.A. de C.V.
En caso de que el reloj no esté en garantía, podrá solicitar y pagar las reparaciones, consumibles y posibles accesorios según el diagnóstico de nuestro Centro de Atención al Cliente.
Centro de atención al cliente
Torre Omega Campos Elíseos 345, piso 10, Col. Polanco Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, México, Ciudad de México, Tel. (01-55) 527960000, www.nivadaswiss.com. El horario de oficina es de lunes a viernes, de 8.30 a 13.30 horas y de 15.30 a 17.30 horas.
5. Devoluciones y cambios
5.1. Devoluciones
El producto sólo podrá ser devuelto en los siguientes casos y bajo las siguientes condiciones:
El reloj debe estar en su caja original con todos los materiales de embalaje, manual, garantía sellada y debe incluir cualquier otro accesorio potencial que venga con el reloj.
No se aceptarán relojes usados o que presenten daños por mal uso.
No se aceptará ningún reloj personalizado (grabado, ni si se añaden o reducen eslabones a la pulsera).
Caso 1: Devolución porque al revisar el paquete en el momento de la entrega por parte del mensajero, el paquete está incompleto o dañado y el reloj está dañado o roto.
En este caso, el Cliente deberá:
anote en el recibo de entrega del paquete el estado en el que se recibió el paquete, si está roto o dañado, y el estado del reloj. Cabe destacar que deberás conservar el producto y no devolverlo al mensajero.
Por favor contacta con el Centro de Atención al Cliente atencion@nivadaswiss.com quien te enviará una guía gratuita para la devolución del producto.
Una vez recibido el reloj por el Centro de Atención al Cliente, se someterá a una revisión dentro de los 7 días hábiles para garantizar que se cumplan todos los elementos anteriores para poder devolver el reloj y reembolsar el dinero pagado (según el términos detallados en el apartado "Reembolso").
Caso 2: Devolución por defecto de fabricación o mal funcionamiento encontrado después de haber recibido el paquete correctamente y dentro del plazo de garantía
En este caso, el Cliente deberá:
contacta con el Centro de Atención al Cliente atencion@nivadaswiss.com quien le enviará una guía gratuita para la devolución del producto una vez recibido el reloj por el Centro de Atención al Cliente, este será sometido a una revisión dentro de los 7 días hábiles para asegurar que cumple con todos los elementos anteriores para que en su caso se le aplique el servicio de garantía y se repare el reloj, y se le reenvíe (según los términos detallados en el apartado Garantía).
Caso 2: Devolución por decisión del Cliente.
En este caso
la devolución se realizará conforme a la ley LFPC*.
el Cliente deberá enviar el producto al Centro de Atención al Cliente por el paquete de su elección y será responsable del costo del flete y seguro.
una vez recibido el reloj por el Centro de Atención al Cliente, será revisado dentro de los 7 días hábiles para asegurar que cumple con todos los elementos antes mencionados para poder aplicar la devolución del reloj y por ende la devolución del dinero pagado (según los términos detallados en el apartado “Reembolso”). La devolución de cualquier producto adquirido en la tienda online sólo podrá realizarse de forma digital. Por lo tanto, es imposible devolver productos en tiendas físicas, excepto en el Centro de Atención al Cliente de Nivada Swiss.
Centro de Atención al Cliente para devoluciones
Torre Omega Campos Elíseos 345, piso 10, Col. Polanco Chapultepec, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11560, México, Ciudad de México, Tel. (01-55) 527960000, www.nivadaswiss.com. Horario de oficina de lunes a viernes, de 8.30 a 13.30 horas y de 15.30 a 17.30 horas.
El reembolso (devolución del dinero pagado) al Cliente se realizará tras la recepción y calificación del reloj en el Centro de Atención al Cliente.
Cuando corresponda el reembolso y si Usted pagó con tarjeta de crédito American Express, tarjeta de débito o en tiendas de conveniencia, se deducirán los gastos operativos. Para obtener más información sobre las tarifas de transacción, debe comunicarse con el Centro de atención al cliente.
El reembolso respectivo se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó el Cliente para realizar la compra (a excepción de los Clientes que pagaron en efectivo en tiendas de conveniencia, estos Clientes deberán proporcionar el número de cuenta bancaria a su nombre para poder ser reembolsados). ). Dependiendo del método de pago y del banco, el tiempo para ver reflejado el reembolso puede variar.
5.3. Cambios
No se realizarán cambios. Únicamente tendrás que realizar una devolución (según los términos detallados en el apartado "Devolucion") y realizar una nueva compra en la tienda online.
*Ley Federal de Protección al Consumidor, Artículo 56.
